ХАРИЛЦАГЧ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУРГАЛТ, PPT слайд

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — ХАРИЛЦАГЧ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУРГАЛТ, PPT слайд

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — Харилцагч үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний сургалт — PPT слайд ──────────────────────────────────────── Шилдэг үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн хүлээлтийг зөвхөн биелүүлэхгүй — давах явдал бөгөөд энэ нь байгууллагын дахин ирэлт, нэр хүндийн суурь болдог. Энэхүү сургалт нь HEAT загвар, LISTEN идэвхтэй сонсох, гомдолын удирдлага, Service Recovery-ийн аргачлалыг нэгтгэнэ. ГОЛ ОНЦЛОГ: ✅ HEAT загвар: Hear-Empathize-Apologize-Take Action — гомдолтой хэрэглэгчтэй ажиллах 4 алхам ✅ LISTEN загвар: Идэвхтэй сонсохын 6 техник — нүдтэй холбоо, нэгтгэх, мэдрэмж хүлээх ✅ Service Recovery: Гарсан алдааг засаж хэрэглэгчийн итгэлийг дахин олж авах 6 алхамт журам ✅ Хэмжилтийн KPI: CSAT, NPS, FCR, дахин ирэлтийн зорилт — байгууллагын дагаж байх ──────────────────────────────────────── ТЕХНИКИЙН МЭДЭЭЛЭЛ: • Файлын төрөл: Microsoft PowerPoint (.pptx) — Шуурхай засаж бичих боломжтой • Хэл: Монгол хэл (Кирилл бичиг)

ТЕХНИКИЙН МЭДЭЭЛЭЛ:

- Файлын төрөл: Microsoft PowerPoint (.pptx) — Шууд засаж бичих боломжтой

- Хэл: Монгол хэл (Кирилл бичиг)

- Шинэчлэгдсэн огноо: 2026 он