ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН СЭТГЭЛ ХАНАМЖИЙН СУДАЛГААНЫ ТАЙЛАН

─────────────────────────────────────────────────────

«Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны тайлан» нь тайлангаа нэг загвараар, ойлгомжтой бэлтгэхэд зориулсан бэлэн багц. Тайлангийн загвар, автоматаар бодогдох Excel тооцоолуур, ашиглах зааврыг нэг дор авна. Гол агуулга: Судалгааны түүвэр, сэтгэл ханамжийн оноо, NPS, гомдол санал, сайжруулах арга хэмжээний тайлан.

Багцад орсон зүйлс

• Word тайлан (50 хуудас, 18 бүлэг). Нүүр хуудас, агуулга, бүлгийн гарчиг, хүснэгт, гарын үсгийн хэсэг бүрэн. Зохиомол өгөгдлөөр бүрэн бөглөсөн жишээ дүгнэлт, үзүүлэлт бүрийн дүн шинжилгээ, санал, арга хэмжээний төлөвлөгөө орсон. MNS 5140-ийг харгалзан боловсруулсан.

• Автомат Excel тооцоолуур (хоосон, график бүхий). Мэдээллээ «Оролт» хуудсанд оруулахад бусад хуудас автоматаар бодогдоно.

• Жишээ Excel (зохиомол өгөгдөлтэй). Тооцоолуур хэрхэн ажилладгийг харуулна.

• Хэрэглэх заавар (PDF).

Тайланд хамрах агуулга

Тайланд дараах бүлгүүд орсон: Тайлангийн зорилго, хамрах хүрээ; Товч дүгнэлт; Аргачлал; Түүвэр, оролцоо; Ерөнхий сэтгэл ханамж; Үзүүлэлтээр; Үнэнч байдал, NPS; Гомдол, санал; Сегментээр; Сайжруулах арга хэмжээ; Мэдээллийн чанар; Хандлага; Эрсдэл, хяналт; Хяналтын тогтолцоо; Салбар бүрд тохируулах заавар; Дүгнэлт, санал, зөвлөмж; Хавсралт; Батлах хэсэг.

Excel-ийн боломж

• Тоогоо оруулахад 14 үзүүлэлт автоматаар тооцогдоно, тухайлбал: Хариу авалтын хувь, Хүчинтэй хариултын хувь, Сэтгэл ханасан үйлчлүүлэгчийн хувь, Сэтгэл ханаагүй үйлчлүүлэгчийн хувь, Үзүүлэлтийн дундаж оноо (1–5), Ерөнхий оноо (5 онооноос), NPS (−100…+100), Санал болгогчийн хувь болон бусад 6 үзүүлэлт.

• Оролтын 19 талбар бүхий «Оролт» хуудас, оруулсан тоонуудын уялдааг шалгадаг «Шалгалт» хуудастай (7 шалгалт).

• График, нэгтгэл хуудас автоматаар гарна.

Хэнд тохиромжтой вэ

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны тайлан бэлтгэдэг мэргэжилтэн, хариуцсан менежер, түүнийг хянах, батлах удирдлага, байгууллага.

Анхаарах зүйл

• Энэ нь тайлан бэлтгэхэд туслах загвар бөгөөд албан ёсны, аудитын эсвэл хуулийн баримт бичиг биш.

• Зорилтот түвшин, босго, журмыг хууль тогтоомж болон байгууллагын дотоод журмаар тогтооно.

• Жишээ файлын өгөгдөл бүхэлдээ зохиомол.

• Word, Excel файлыг Microsoft Office дээр ажиллуулна.

Түлхүүр үг: үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны тайлан; Судалгааны түүвэр; сэтгэл ханамжийн оноо; NPS; гомдол санал; сайжруулах арга хэмжээний тайлан; Судалгааны тайлан; Үйл ажиллагааны тайлан; Word; Excel; тайлан; загвар