ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ГОМДОЛ, САНАЛ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ТАЙЛАН

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — ХЭРЭГЛЭГЧИЙН ГОМДОЛ, САНАЛ ШИЙДВЭРЛЭЛТИЙН ТАЙЛАН

─────────────────────────────────────────────────────

«Хэрэглэгчийн гомдол, санал шийдвэрлэлтийн тайлан» нь тайлангаа нэг загвараар, ойлгомжтой бэлтгэхэд зориулсан бэлэн багц. Тайлангийн загвар, автоматаар бодогдох Excel тооцоолуур, ашиглах зааврыг нэг дор авна. Гол агуулга: Харилцагчаас ирсэн гомдол, санал, хүсэлтийг хүлээн авах, шийдвэрлэх үйл ажиллагааны тайлант үеийн тайлан.

Багцад орсон зүйлс

• Word тайлан (49 хуудас, 20 бүлэг). Нүүр хуудас, агуулга, бүлгийн гарчиг, хүснэгт, гарын үсгийн хэсэг бүрэн. Зохиомол өгөгдлөөр бүрэн бөглөсөн жишээ дүгнэлт, үзүүлэлт бүрийн дүн шинжилгээ, санал, арга хэмжээний төлөвлөгөө орсон. MNS 5140-ийг харгалзан боловсруулсан.

• Автомат Excel тооцоолуур (хоосон, график бүхий). Мэдээллээ «Оролт» хуудсанд оруулахад бусад хуудас автоматаар бодогдоно.

• Жишээ Excel (зохиомол өгөгдөлтэй). Тооцоолуур хэрхэн ажилладгийг харуулна.

• Хэрэглэх заавар (PDF).

Тайланд хамрах агуулга

Тайланд дараах бүлгүүд орсон: Тайлангийн зорилго, хамрах хүрээ; Товч дүгнэлт; Гомдол, санал хүлээн авах тогтолцоо; Хүлээн авсан гомдол, саналын нэгтгэл; Шийдвэрлэлтийн хугацаа, чанар; Гомдлын шалтгааны шинжилгээ; Харилцагчийн сэтгэл ханамж; Санал, санаачилга; Нэгж, ажилтнаар; Хүндрэлтэй, давж заалдсан гомдол; Нөхөн олговор, хохирол барагдуулалт; Залруулах, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ; Ажилтны сургалт, ур чадвар; Мэдээллийн нууцлал; Эрсдэл, хяналт; Зорилт, KPI; Дүгнэлт, санал; Салбар бүрд тохируулах заавар; Хавсралт; Батлах хэсэг.

Excel-ийн боломж

• Тоогоо оруулахад 8 үзүүлэлт автоматаар тооцогдоно, тухайлбал: Гомдол шийдвэрлэлтийн хувь, Хугацаандаа шийдвэрлэсэн хувь, Шийдвэрлэх дундаж хугацаа (хоног), Давтан гомдлын хувь, 1000 хэрэглэгчид ногдох гомдол, Сэтгэл ханамжийн хувь, Зөвлөх магадлалын индекс (NPS), Саналын хэрэгжилтийн хувь.

• Оролтын 13 талбар бүхий «Оролт» хуудас, оруулсан тоонуудын уялдааг шалгадаг «Шалгалт» хуудастай (5 шалгалт).

• График, нэгтгэл хуудас автоматаар гарна.

Хэнд тохиромжтой вэ

Хэрэглэгчийн гомдол, санал шийдвэрлэлтийн тайлан бэлтгэдэг мэргэжилтэн, хариуцсан менежер, түүнийг хянах, батлах удирдлага, байгууллага.

Анхаарах зүйл

• Энэ нь тайлан бэлтгэхэд туслах загвар бөгөөд албан ёсны, аудитын эсвэл хуулийн баримт бичиг биш.

• Зорилтот түвшин, босго, журмыг хууль тогтоомж болон байгууллагын дотоод журмаар тогтооно.

• Жишээ файлын өгөгдөл бүхэлдээ зохиомол.

• Word, Excel файлыг Microsoft Office дээр ажиллуулна.

Түлхүүр үг: хэрэглэгчийн гомдол, санал шийдвэрлэлтийн тайлан; Харилцагчаас ирсэн гомдол; санал; хүсэлтийг хүлээн авах; шийдвэрлэх үйл ажиллагааны тайлант үеийн тайлан; Үйл ажиллагааны тайлан; Гомдол; Санал; Word; Excel; тайлан; загвар