ХАРИЛЦАГЧ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУРГАЛТ, Гарын авлага

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — ХАРИЛЦАГЧ ҮЙЛЧЛҮҮЛЭГЧИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ СУРГАЛТ, Гарын авлага

БҮТЭЭГДЭХҮҮНИЙ НЭР — Харилцагч үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний сургалт — гарын авлага ──────────────────────────────────────── Байгууллагын үйлчилгээний стандартыг зөвхөн амаар дамжуулах нь ажилтан бүрт нэгдмэл ойлголт бий болгохгүй. Энэхүү гарын авлага нь HEAT загвар, идэвхтэй сонсох, утасны стандарт, соёлын мэдрэмжтэй үйлчилгээний аргачлалыг нэгтгэсэн практик лавлах материал юм. ГОЛ ОНЦЛОГ: ✅ HEAT загварын практик загвар: Нөхцөл байдал бүрт тохирсон тодорхой хариулт, жишээ ✅ Утасны стандарт: Мэнд, хүлээлгэх, дамжуулах, тэмдэглэх — алхамчилсан заавар ✅ Хүнд хэрэглэгчийн 5 төрөл: Тус бүрийн стратеги, яаж тайвшруулах, шийдэлд хэрхэн чиглүүлэх ✅ KPI хяналтын жагсаалт: CSAT, NPS, хариултын цаг — тогтмол хэмжих аргачлал ──────────────────────────────────────── ТЕХНИКИЙН МЭДЭЭЛЭЛ: • Файлын төрөл: Microsoft Word (.docx) — Шуурхай засаж бичих боломжтой • Хэл: Монгол хэл (Кирилл бичиг)

ТЕХНИКИЙН МЭДЭЭЛЭЛ:

- Файлын төрөл: Microsoft Word (.docx) — Шууд засаж бичих боломжтой

- Хэл: Монгол хэл (Кирилл бичиг)

- Шинэчлэгдсэн огноо: 2026 он